关于《关于进一步加强全市住宅小区物业管理有关工作的通知》政策解读

为进一步规范全市住宅小区物业管理工作，全面提升物业服务质量和管理水平，营造文明和谐的居住环境，拉萨市住房和城乡建设局制定《关于进一步加强全市住宅小区物业管理有关工作的通知》，现将有关政策解读如下：

一、工作目标

深入贯彻落实市委、市政府的各项工作部署，持续推进深化文明城市创建工作，积极推进我市物业行业发展，不断提升物业行业文明程度和人民群众的获得感、幸福感。

二、工作任务

（一）优化小区环境。按照物业服务合同约定，进一步做好物业管理区域环境卫生工作。开展“牛皮癣”专项清理行动，加强楼道、地下车库卫生管理，加强流浪狗管理，保持小区内环境卫生清洁。

（二）规范从业人员服务行为。加强企业员工自身素质教育工作，落实从业人员资格管理，电梯、消防等特种专业人员要持证上岗。

（三）加强小区管理，创造良好生活秩序。加大安保力度，加强小区外来人员的管理及日常巡逻。合理施划停车位。开展小区楼道和消防通道整治工作。确保小区公共部位亮化照明设施完好。

（四）公开收费项目、收费标准。持续落实“加大物业服务收费信息公开力度、让群众明明白白消费”专项活动工作要求，规范小区收费信息公开工作。

（五）加强文明宣传工作。物业服务企业积极通过LED显示屏、张贴海报等多种形式，引导居民提高文明意识、恪守文明行为，向业主宣传社会主义核心价值观。

（六）完善投诉处理机制。建立高效的投诉、回访处理机制，对业主各项投诉、建议给予快速处理和应答，投诉处理记录可随时查阅。

（七）强化基层治理，实现共治共管。主动接受街道（社区）的指导及管理，积极配合开展好流动人口管理、创城、疫情防控等工作。加强矛盾纠纷隐患排查化解，无法有效处置的，要及时向项目所在地的街道（社区）、住建或其他主管部门报告。

三、工作要求

（一）各县（区）住建局要严格落实属地管理责任，加强对辖区物业小区的组织领导和督导检查，及时掌握物业小区基本情况，督促问题整改，确保各项措施落实到位。

（二）市物业协会要切实发挥行业优势，加强对各物业服务企业的指导和服务，做好与物业服务企业的沟通联系，积极配合开展抽查检查，及时汇总工作开展情况并做好档案材料的搜集汇总工作。

（三）各物业服务企业要积极配合辖区主管部门及政府相关部门，严格对照标准和要求，落实各项措施，主动接受监督检查，及时整改存在的问题，切实提高物业服务水平，营造良好居住环境。

（四）加强督促检查力度。积极组织力量开展全市物业服务企业服务项目的监督检查工作，对于物业服务企业认识到位，行动自觉，模范带头，成绩突出的，在物业企业信用评价中将予以加分。对于不严格执行整改意见，或整改不及时、不到位的，将对其采取警告、限制其参加物业服务项目招投标和取消评优资格、信用扣分等处罚，情节特别严重的，我局按照《拉萨市物业管理条例》进行行政处罚。