各县（区）住建局、市物业协会、各物业服务企业：
为贯彻落实市委、市政府关于做好2022年深化全国文明城市创建工作的安排部署及专项工作部署会议精神，进一步规范全市住宅小区物业管理工作，全面提升物业服务质量和管理水平，营造文明和谐的居住环境，现就有关事宜通知如下：
一、工作目标
深入贯彻落实市委、市政府的各项工作部署，持续推进深化文明城市创建工作，坚持问题导向，强化精细化管理，解决突出问题，积极推进我市物业行业发展，不断提升物业行业文明程度和人民群众的获得感、幸福感。
二、工作任务
（一）优化小区环境。按照物业服务合同约定，进一步做好物业管理区域环境卫生工作，做好垃圾分类，规范装修管理，加强垃圾清运，清除卫生死角，严禁建材及垃圾乱堆乱放、严禁随地大小便。开展“牛皮癣”专项清理行动，加强楼道、地下车库卫生管理，加强流浪狗管理，保持小区内环境卫生清洁。小区公共部位和公共场所严禁乱贴乱画、乱堆乱放、乱搭乱建。
（二）规范从业人员服务行为。加强企业员工自身素质教育工作，在日常工作中文明用语、礼貌待人、规范服务，积极塑造干净整洁、文明有礼的行业形象。同时，落实从业人员资格管理，电梯、消防等特种专业人员要持证上岗。
（三）加强小区管理，创造良好生活秩序。加大安保力度，加强小区外来人员的管理及日常巡逻。合理施划停车位，积极引导居民按照规定有序停放车辆，自觉养成文明停车的习惯。开展小区楼道和消防通道整治工作，完善小区内消防设施设备、消防标志，保障消防通道畅通。及时清理单元楼梯间堆放杂物，确保单元楼道无堵塞、干净整洁。确保小区公共部位亮化照明设施完好。针对生活小区及周边车辆乱停乱放、占用消防通道、堵塞楼道等行为，及时履行劝阻、制止、报告责任义务。
（四）公开收费项目、收费标准。持续落实“加大物业服务收费信息公开力度、让群众明明白白消费”专项活动工作要求，规范小区收费信息公开工作。
（五）加强文明宣传工作。在小区出入口、单元楼栋、小区主干道等显著位置设置宣传标语，重点突出社会主义核心价值观、创建文明城市的主题。物业服务企业积极通过LED显示屏、张贴海报等多种形式，引导居民提高文明意识、恪守文明行为，向业主宣传社会主义核心价值观，为文明行业创建活动开展创造良好环境。
（六）完善投诉处理机制。建立高效的投诉、回访处理机制，对业主各项投诉、建议给予快速处理和应答，投诉处理记录可随时查阅。
（七）强化基层治理，实现共治共管。加强基层社会治理，主动接受街道（社区）的指导及管理，积极配合开展好流动人口管理、创城、疫情防控等工作。加强矛盾纠纷隐患排查化解，无法有效处置的，要及时向项目所在地的街道（社区）、住建或其他主管部门报告。
三、工作要求
（一）各县（区）住建局要严格落实属地管理责任，加强对辖区物业小区的组织领导和督导检查，及时掌握物业小区基本情况，督促问题整改，确保各项措施落实到位。
（二）市物业协会要切实发挥行业优势，加强对各物业服务企业的指导和服务，做好与物业服务企业的沟通联系，积极配合开展抽查检查，及时汇总工作开展情况并做好档案材料的搜集汇总工作。
（三）各物业服务企业要积极配合辖区主管部门及政府相关部门，严格对照标准和要求，落实各项措施，主动接受监督检查，及时整改存在的问题，切实提高物业服务水平，营造良好居住环境。
（四）加强督促检查力度。我局积极组织力量开展全市物业服务企业服务项目的监督检查工作，对于物业服务企业认识到位，行动自觉，模范带头，成绩突出的，在物业企业信用评价中将予以加分。对于不严格执行整改意见，或整改不及时、不到位的，将对其采取警告、限制其参加物业服务项目招投标和取消评优资格、信用扣分等处罚，情节特别严重的，我局按照《拉萨市物业管理条例》进行行政处罚。
拉萨市住房和城乡建设局
2022年8月1日
责任编辑：邱利伟
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