9月9日至14日，由拉萨市住房和城乡建设局联合西藏自治区房地产业协会主办的“匠心筑梦・服务争先”物业服务行业知识技能竞赛圆满落幕。作为拉萨市首次覆盖全行业的物业服务技能竞技活动，此次竞赛既是对全市物业行业专业能力的集中检阅，更是拉萨住建深化物业领域治理、推动行业提质增效的关键举措，以“岗位建功、服务为民”的实际行动，向西藏自治区成立60周年献上诚挚礼赞。

一、贺华诞、见初心 以行业治理实效书写民生答卷

拉萨市住房和城乡建设局三级调研员扎西达娃在开幕式上强调：2025年是西藏自治区成立60周年，六十载砥砺奋进中，拉萨市城乡建设持续提速，民生保障体系不断完善，而物业服务作为城市治理的“末梢神经”、民生服务的“关键窗口 ”，其服务质量直接关系群众居住幸福感，更是行业治理能力的重要体现。

近年来，拉萨住建聚焦物业领域群众“急难愁盼”，颁布执行《拉萨市物业管理条例》，先后部署开展了《关于开展物业服务领域突出问题专项整治行动实施方案》《全市物业领域环境卫生安全整治行动实施方案》《关于加强拉萨市物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划（2023—2025）实施方案》等工作，通过清单化整治、标准化建设，推动行业从“粗放管理”向“精细服务”转型。”物业服务作为关乎千家万户民生福祉、展现城市现代文明形象的重要行业，其专业水平和服务质量的提升意义重大”。

图1竞赛开幕式致辞

二、精组织 强保障 以系统化筹备夯实竞赛实效

为确保竞赛成为行业治理“实践载体”，拉萨住建以“规范化、专业化、实效化”为核心，构建全流程保障体系，将行业治理要求贯穿赛事始终。

（一）锚定治理需求，搭建规范化赛事框架

竞赛严格对标《拉萨市物业管理条例》《物业服务操作规范》等文件，由拉萨住建牵头成立“统筹协调、赛事执行、监督评审”专项小组，细化15项职责清单，明确“主办单位抓方向、承办单位抓落地”的协作机制。编制的《竞赛赛制》中，知识竞答重点覆盖物业法规、党建引领服务、收费管理等治理重点领域；技能比武聚焦消防应急处置全流程，对应群众关切的“物业安全”痛点，确保赛事与行业治理目标同频共振。

图2技能比武现场

（二）紧扣能力短板，精准开展赛前赋能

针对前期物业领域整治中发现的“应急能力不足、理论基础薄弱”等问题，拉萨住建联合房协培训中心于9月9日—13日开展“线上+线下”靶向培训：线上开设“物业履职尽责”“党建引领服务”专题直播，累计观看800人次，同步提供7天录播回放及500道模拟题库，覆盖全市20多家物业企业，重点补强法规与理论短板；线下聚焦消防应急实操，开展灭火器使用、伤员转运、火情排查等实战训练，精准解决“实操能力弱”的治理痛点。

图3赛前实操培训

（三）聚焦竞技实效，以成果赋能行业发展

此次竞赛得到了物业行业的积极响应和广泛参与，共吸引6个区县13支队伍、65名选手参赛，覆盖客服、秩序维护、消防维护等关键岗位，其中72%为从业3年以上的业务骨干。参赛选手纷纷表示，通过参与培训和竞赛，不仅系统学习了物业管理政策法规与业务知识，更提升了实际操作能力与应急处理水平，对今后的工作有很大帮助。活动同时增强了物业从业人员的职业认同感与归属感，激发了他们工作热情与创新活力。多家企业表示，通过观摩优秀同行的队伍表现，发现了自身差距与不足，明确了改进方向与提升目标。这种相互学习、彼此促进的良好氛围，为提升行业整体水平提供了有力支撑。

图 4物业团队风采展示

三、谋长远 启新程 以系统举措完善治理长效机制

此次竞赛的圆满举办，标志着拉萨住建完善物业行业治理长效机制迈入“新起点”。立足行业发展实际需求，拉萨住建将携手西藏房协持续推进系统治理机制建设：一方面，锚定人才短板，打造“业务培训+技能练兵”常态化体系，每年适时组织覆盖物业管理法规、消防安全、应急处置等关键领域的行业培训，着力破解“专业人才短缺、技能水平参差”等突出问题；另一方面，深化竞赛成果转化，针对竞赛中脱颖而出的标杆企业、业务能手，通过组织经验分享、现场观摩学习等途径，推广复制先进服务模式与管理经验，切实将“竞赛成效”转化为群众可感知、可检验的居住品质提升。

图 5 赛事颁奖仪式

据了解，西藏房协已将“人才培训”纳入“住宅小区物业服务星级评定”指标体系，初步构建起“培训强技能、竞赛验成效、信用促规范、星级提品质”的闭环管理机制。西藏房协相关负责同志表示“我们着力推动人才培育、成果转化与机制创新，其根本目标是实现物业服务从‘基础保障’向‘品质提升’的整体跃升”。