关于在全市范围内公开征集物业服务领域突出问题线索的公告

为深入推进我市物业服务行业提质增效，依法保障业主和物业服务企业合法权益，现面向全市征集物业服务领域突出问题线索：

一、重点征集问题范围

（一）物业服务质价不符问题

1.未按《物业服务合同》约定，落实保洁、绿化、安保、秩序维护等服务，服务标准与收费标准严重不匹配；

2.擅自提高收费标准、增设收费项目、捆绑收费，未按规定公示收费依据、标准、服务内容及投诉渠道；

3.服务态度恶劣、诉求响应不及时，工作推诿扯皮、敷衍履职，业主合理诉求长期得不到解决。

（二）侵占业主公共收益问题

1.擅自利用小区电梯、楼道、公共场地、外墙、公共车位等公共部位与共用设施设备违规经营；

2.公共收益收支不透明、未单独建账、专款专用，存在截留、侵占、挪用公共收益等问题；

3.未将公共收益优先用于小区设施维修改造、补充住宅专项维修资金，侵害业主共有权益。

（三）住宅专项维修资金使用不规范问题

1.维修资金申请、使用、公示流程不规范，未严格执行业主表决程序，存在虚报、套取、挪用资金等行为；

2.物业企业、业委会履职不力，维修申报不主动、处置不及时，应修不修、拖延维修；

3.维修资金监管缺失，账目不清、资料不全，未定期向业主公开资金使用明细与结余情况。

（四）公共设施设备维护不到位问题

1.小区消防设施、安防监控、供水供电、供暖供氧、排污排水、照明、道路等公共设施维保缺位、带病运行；

2.未建立维保台账，未定期检测检修，设施损坏无人修缮，存在重大安全隐患；

3.维保责任落实不到位，无资质维保、记录造假、从业人员无证上岗等问题突出。

（五）老旧小区改造、电梯更新、加装不及时问题

1.老旧小区基础设施老化、改造推进缓慢、配套设施不完善、环境脏乱差问题反复；

2.小区电梯超期服役、故障频发、维保缺失，更新、加装工作推进不及时，业主出行安全无保障；

3.改造与电梯更新资金筹措不畅、部门协同不足，物业企业配合不力、业委会作用弱化。

（六）其他突出问题

1.物业企业未备案、未依规招投标入驻、违规承接物业服务项目；

2.从业人员专业能力不足，未持证上岗，管理不规范；

3.业委会组建难、运作不规范，履职不到位、日常监督缺失；

4.小区停车混乱、私装地锁、占用消防通道、飞线充电、垃圾清运不及时等；

5.物业交接不畅，拒不移交资料、资金、设施设备，恶意阻挠新物业入驻。

二、线索投诉方式

三、有关事项说明

1.线索反馈需详实注明所属县（区）、具体小区名称、联系方式，并同步附上问题照片、凭证等佐证材料，确保线索真实可查；

2.按照属地管理原则，请线索反映人向辖区行业主管部门提交问题线索，便于精准核查、闭环处置。