住房公积金综窗管理优化与跨市通办协同改革工作总结

为持续深化政务服务“放管服”改革，优化全市营商环境，有效破解公积金办事多头跑、异地办理不便等民生痛点，拉萨市住房资金管理中心（以下简称“资金中心”）联合市行政审批和便民服务局（以下简称“行审局”）优化办事流程、拓展服务模式，全面推行公积金综合窗口管理，健全跨市通办协同机制。推动公积金服务由“专窗分办、属地受限”向“一窗通办、跨市通办”转变，有效提升政务服务标准化、便捷化水平，切实增强缴存职工办事满足感，现将相关情况报告如下：

一、深化综窗集成改革，提升政务服务质量

为破除传统单一窗口分项办理壁垒，推进公积金服务标准化、规范化建设，资金中心主动对接行审局，稳步落地公积金综合窗口改革工作，全面梳理各类公积金业务，细化办理流程、权限规范和操作标准，明确岗位职责和服务规范。常态化开展岗位轮岗、业务轮训、实操教学等培训工作，打通岗位业务壁垒，推动窗口人员从单一业务“单面手”转型为精通缴存、提取、贷款等公积金全业务的“多面手”，夯实综窗高效运行基础。

二、推行前置预面签服务，实现公积金贷款最多“跑一次”

创新推行公积金贷款业务预面签服务机制。在严格严守政策标准、严控业务风险的前提下，对符合条件的贷款业务提前开展放款预面签等前置工作，大幅缩减职工办事往返次数，有效提升职工办事体验。

三、督促银行入驻工作，压实银行服务主体责任

全力推动各受托银行入驻政务服务大厅，充分发挥银行网点服务阵地作用，保障综窗服务常态化、高质量运转。资金中心建立银行入驻与年度考核挂钩的长效监管机制，将协同配合入住政务大厅情况纳入本年度考核指标。通过日常督查、不定期暗访等方式，压实受托银行主体服务责任，构建协同高效的政银服务体系，保障综窗服务规范有序运行。

四、完善跨市通办体系，打通异地服务壁垒

依托全区公积金政务服务一体化平台，持续深化跨区域业务协同办理工作。统一梳理全区通办事项办理标准、申报材料及办理流程，打破地域限制。建立地市间常态化业务对接，实现公积金高频业务就近办、异地办，切实解决群众异地办事来回跑难题，打通公积金异地政务服务“最后一公里”。

下一步，资金中心将持续落实优化营商环境工作要求，聚焦公积金服务堵点难点，持续深化政务服务改革。一是优化综窗服务体系，动态跟踪窗口运行情况，吸纳群众意见建议，持续精简材料、优化流程、压缩时限，提升窗口服务质效；二是常态化开展全员业务培训，结合政策更新及业务实际动态优化培训内容，锻造高素质专业化窗口队伍；三是深化跨市通办协同，强化地市业务联动，优化异地业务流转机制，拓展通办范围、提升办理效率。四是压实受托银行服务责任，细化考核细则、强化结果运用，以严管促服务提质。持续巩固改革成效，健全便民高效的公积金服务体系，不断提升企业和群众办事满意度，树立优质政务服务形象，助力全市经济社会高质量发展。