今年来，拉萨市住房和城乡建设局认真贯彻落实党中央、国务院和区市两级党委政府以及住建厅公积金监管处的工作安排部署，在局党组的大力支持和有力指导下，加强与拉萨市行政审批和便民服务局相关部门的协调，坚持把推进“公积金综窗设立”工作为重点任务，投入大量人力物力及基础条件设施，进一步推动“放管服”改革和利民便民措施落地见效，于9月4日起顺利推进住房公积金综窗设立工作。
一、提高政治站位、明确总体思路。我党组高度重视公积金综窗设立工作，紧密结合当前正在开展的深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深入学习贯彻落实党的二十大会议精神，认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发[2022]5号）和《加快西藏自治区政府服务标准化规范化便利化实施方案（2022-2023年）》精神和要求，坚持以人民为中心，紧紧围绕“放管服”改革和优化营商环境，坚持问题导向，以企业、单位、职工办理住房公积金业务“只排一个窗口”“最多跑一次”为目标，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”的“一窗综办”运行模式，实现住房公积金业务服务“一窗受理、按责转办、限时办结、日常监督、评价反馈”，切实增强我市住房公积金业务办理的公信力和执行力，打造缴存职工的服务行业。
二、强化统筹协调，共同推进建设。加强与拉萨市行政审批和便民服务局及自治区住房公积金中心协调沟通，逐一打通数据壁垒。增加人员，在公积金四个窗口已实现AB岗，较好地解决了人员不足的问题。全面梳理住房公积金归集、提取2大项21小项，纳入三级政务服务中心综合服务窗口接件受理，通过不断优化，全面实现三级政务大厅公积金综合窗口服务业务推进，实现公积金归集、提取业务“一网一窗通办”落地生效，从9月4日起区内跨市业务量逐笔增加，共计办理1011笔，增幅约为13.4%，既提高业务量又实现拉萨住房公积金中心对全区职工的服务，充分发挥拉萨首府城市的带头作用。
三、加强业务培训，提升服务效能。住房公积金窗口本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，恪守“坚持标本、快速受理、热心为民”的服务宗旨，进一步加强我市住房公积金工作人员的业务水平、清正廉洁、礼仪等方面的培训。一是组织跟岗培训。为解决新派的窗口工作人员能够全面熟悉住房公积金政策制度，掌握业务办理内容、办理流程，组织在住房公积金窗口内部以“定岗、轮岗”的方式进行跟岗培训，为其一个月的跟岗培训，成效显著，他们对业务办理和职工咨询问题解答的工作有了充分的掌握，并能够独立办理相关业务。加快了综窗业务的推进效率，提升了窗口业务的服务质量。二是邀请系统工程师现场指导培训。为深入掌握住房公积金系统功能的使用，拉萨市住房资金管理中心定期邀请系统工程师到窗口现场手把手指导操作业务系统的疑点难点问题，深入讲解系统上各项菜单的优化情况、使用方式、所起到的作用，使工作人员深入掌握系统使用技能。三是以每周例会为契机，公积金全体从业人员范围内，组织集中理论学习，加强党性修养，集中探讨业务运行当中的疑点难点问题，实现每周业务每周消化，提升全体公积金从业人员的综合业务水平，确保各项业务的保质保量完成。
四、统一窗口规范，提高工作效率。目前已三级政务大厅设立1-8号窗口为归集、提取综合业务窗口。截至目前，共计办理归集业务1605笔，提取2288笔，并已实现住房公积金退休提取、购房提取、提前结清贷款等8项13类服务事项“跨省通办”、全程网办，有效提升公积金服务普惠化、便捷化水平。
下一步，根据综窗业务推进实际情况，及时收集民情民意，我们将进一步改进举措，提升工作效率，努力打造人民满意的服务窗口中。一是加强工作汇报，及时向监管处反映业务的疑点难点问题，由监管处层面加强对各项业务的具体指导和监督，协助解决业务推进当中的实际问题。二是优化人员配置，增设咨询服务台，增加引导人员，让办事群众得到精准的引导和保证服务质量。三是实现专人管理，负责业务指导、审核、秩序维护、矛盾调解等，前后台通力合作，高效运转。四是加强综合培训，做到人员和业务内容调整后无缝衔接，保持窗口秩序井然，业务畅通高效。五是加强与拉萨市行政审批和便民服务局沟通协调，优化业务环境和满足设备的配备。六是进一步完善政策和公积金系统优化，实现全区业务受理统一口径、统一材料，把公积金服务工作做细做实，将持续做好“一网一窗，高效服务”工作。
今年来，拉萨市住房和城乡建设局认真贯彻落实党中央、国务院和区市两级党委政府以及住建厅公积金监管处的工作安排部署，在局党组的大力支持和有力指导下，加强与拉萨市行政审批和便民服务局相关部门的协调，坚持把推进“公积金综窗设立”工作为重点任务，投入大量人力物力及基础条件设施，进一步推动“放管服”改革和利民便民措施落地见效，于9月4日起顺利推进住房公积金综窗设立工作。
一、提高政治站位、明确总体思路。我党组高度重视公积金综窗设立工作，紧密结合当前正在开展的深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深入学习贯彻落实党的二十大会议精神，认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发[2022]5号）和《加快西藏自治区政府服务标准化规范化便利化实施方案（2022-2023年）》精神和要求，坚持以人民为中心，紧紧围绕“放管服”改革和优化营商环境，坚持问题导向，以企业、单位、职工办理住房公积金业务“只排一个窗口”“最多跑一次”为目标，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”的“一窗综办”运行模式，实现住房公积金业务服务“一窗受理、按责转办、限时办结、日常监督、评价反馈”，切实增强我市住房公积金业务办理的公信力和执行力，打造缴存职工的服务行业。
二、强化统筹协调，共同推进建设。加强与拉萨市行政审批和便民服务局及自治区住房公积金中心协调沟通，逐一打通数据壁垒。增加人员，在公积金四个窗口已实现AB岗，较好地解决了人员不足的问题。全面梳理住房公积金归集、提取2大项21小项，纳入三级政务服务中心综合服务窗口接件受理，通过不断优化，全面实现三级政务大厅公积金综合窗口服务业务推进，实现公积金归集、提取业务“一网一窗通办”落地生效，从9月4日起区内跨市业务量逐笔增加，共计办理1011笔，增幅约为13.4%，既提高业务量又实现拉萨住房公积金中心对全区职工的服务，充分发挥拉萨首府城市的带头作用。
三、加强业务培训，提升服务效能。住房公积金窗口本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，恪守“坚持标本、快速受理、热心为民”的服务宗旨，进一步加强我市住房公积金工作人员的业务水平、清正廉洁、礼仪等方面的培训。一是组织跟岗培训。为解决新派的窗口工作人员能够全面熟悉住房公积金政策制度，掌握业务办理内容、办理流程，组织在住房公积金窗口内部以“定岗、轮岗”的方式进行跟岗培训，为其一个月的跟岗培训，成效显著，他们对业务办理和职工咨询问题解答的工作有了充分的掌握，并能够独立办理相关业务。加快了综窗业务的推进效率，提升了窗口业务的服务质量。二是邀请系统工程师现场指导培训。为深入掌握住房公积金系统功能的使用，拉萨市住房资金管理中心定期邀请系统工程师到窗口现场手把手指导操作业务系统的疑点难点问题，深入讲解系统上各项菜单的优化情况、使用方式、所起到的作用，使工作人员深入掌握系统使用技能。三是以每周例会为契机，公积金全体从业人员范围内，组织集中理论学习，加强党性修养，集中探讨业务运行当中的疑点难点问题，实现每周业务每周消化，提升全体公积金从业人员的综合业务水平，确保各项业务的保质保量完成。
四、统一窗口规范，提高工作效率。目前已三级政务大厅设立1-8号窗口为归集、提取综合业务窗口。截至目前，共计办理归集业务1605笔，提取2288笔，并已实现住房公积金退休提取、购房提取、提前结清贷款等8项13类服务事项“跨省通办”、全程网办，有效提升公积金服务普惠化、便捷化水平。
下一步，根据综窗业务推进实际情况，及时收集民情民意，我们将进一步改进举措，提升工作效率，努力打造人民满意的服务窗口中。一是加强工作汇报，及时向监管处反映业务的疑点难点问题，由监管处层面加强对各项业务的具体指导和监督，协助解决业务推进当中的实际问题。二是优化人员配置，增设咨询服务台，增加引导人员，让办事群众得到精准的引导和保证服务质量。三是实现专人管理，负责业务指导、审核、秩序维护、矛盾调解等，前后台通力合作，高效运转。四是加强综合培训，做到人员和业务内容调整后无缝衔接，保持窗口秩序井然，业务畅通高效。五是加强与拉萨市行政审批和便民服务局沟通协调，优化业务环境和满足设备的配备。六是进一步完善政策和公积金系统优化，实现全区业务受理统一口径、统一材料，把公积金服务工作做细做实，将持续做好“一网一窗，高效服务”工作。20
责任编辑：住建局
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